Assistants IA
Des assistants auxquels votre équipe et vos clients peuvent faire confiance : ancrés dans vos documents et dossiers, conscients des permissions, capables d'actions approuvées — en chat, dans vos outils ou au téléphone.
Même moteur — empaqueté pour démarrer plus vite
Ce que c'est
Un assistant IA est la porte d'entrée vers tout ce que fait la pile : une surface de conversation où votre équipe ou vos clients demandent en langage naturel et reçoivent des réponses ancrées dans vos documents, tickets et dossiers réels — avec citations. Au-delà de répondre, l'assistant peut agir : créer le ticket, rédiger la réponse, mettre à jour le dossier — via des outils gouvernés, avec des portes d'approbation quand l'action comporte un risque.
Pourquoi c'est important
Les chatbots génériques répondent depuis les données d'entraînement du modèle ; un assistant d'entreprise répond depuis les vôtres. La différence tient au retrieval, aux permissions et à l'ancrage : un assistant qui cite ses sources, respecte qui a le droit de voir quoi et décline ce qu'il ignore est un assistant qu'on peut mettre devant des clients.
Ce que nous construisons
Une seule architecture d'assistant, déployée là où la conversation se passe — un outil interne, un widget intégré à votre site ou une ligne vocale en duplex intégral.
- Retrieval sur vos documents, tickets, code et dossiers — RAG avec citations
- Réponses conscientes des permissions : l'assistant ne peut pas divulguer ce que le demandeur ne peut pas voir
- Actions via des outils gouvernés (MCP), avec approbation humaine sur les étapes à risque
- Mémoire par utilisateur qui personnalise sans faire dériver le comportement pour tous
- Chat, widget intégré ou voix en duplex intégral sur votre ligne téléphonique
- Bilingue EN/FR dès le premier jour
Ce avec quoi cela travaille
Lit depuis la Base de connaissance prête pour les LLM et le catalogue de données dessous. Appelle des outils via le Registre d'outils MCP. Tourne sur le Runtime agent avec les mêmes traces, évaluations et portes d'approbation que chaque workflow. Les variantes face aux clients passent par les Agents intégrés ; les expressions packagées sont les gammes Concierge et Sidekick.
Quand vous en avez besoin
Signaux : votre équipe répond chaque semaine aux mêmes questions de mémoire ; des clients attendent des réponses qui existent déjà dans votre documentation ; des données internes sont collées en douce dans des chatbots grand public faute d'alternative sanctionnée. Un assistant avec vos données et vos règles est habituellement le premier système d'IA qu'une entreprise devrait posséder.
Lectures connexes
Une base de connaissance d'entreprise bâtie pour qu'un système IA puisse en citer de vraies réponses — sourcée depuis documents, tickets, code, conversations et données structurées ; découpée, embeddée, permissionnée, évaluée et gardée fraîche sur AWS.
Une capacité de la pile IA d'entreprise de Group e-media : Agents intégrés.
Une capacité de la pile IA d'entreprise de Group e-media : Workflows agents.
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Comment un agent IA se souvient de l'utilisateur qu'il sert — ce qu'il a dit avant, ce qu'il préfère, le contexte à ne pas répéter — sans que cette mémoire dérive le comportement de l'agent pour tous les autres.
Des agents IA à qui l'on parle — reconnaissance vocale (STT) en continu, un tour d'agent et synthèse vocale (TTS) en continu composés en une boucle en duplex intégral où interruptions et latence se mesurent en millisecondes.