Concierge
Un concierge IA pour votre site, application ou produit — qui connaît votre marque, vos données, vos outils, et achemine chaque conversation vers une vraie issue.
Ce que vous obtenez
Une icône de clavardage sur votre site qui peut répondre à de vraies questions, garder le ton de votre marque et appeler vos systèmes métier via des connexions gouvernées. Mode vocal optionnel pour que les visiteurs puissent parler au lieu d'écrire. SDK mobile optionnel pour que le même agent vive dans votre application. Une seule personnalité, plusieurs surfaces, tout sous votre contrôle.
Ce qui le distingue
Le Concierge n'est pas un chatbot générique que vous collez par-dessus. Il lit vos données, parle comme votre marque, appelle vos outils et achemine chaque conversation qui ne se termine pas par une réponse claire — un ticket est créé, un courriel arrive dans la bonne boîte, un humain est joint avec tout le contexte déjà chargé. Quand vous échangez le modèle IA derrière pour un meilleur le trimestre prochain, votre équipe change une configuration ; l'expérience client reste la même.
Ce qu'il peut faire pour vous
Répondre à des questions ancrées dans votre documentation produit, votre politique de retour ou votre base de connaissance. Consulter une commande, un compte, une réservation quand le visiteur est connecté. Prendre une action — créer un retour, prendre rendez-vous, transférer à votre équipe — quand il en a la portée et l'approbation. Parler la langue du site sur lequel il se trouve. Rester poli quand on le pousse et refuser proprement ce qui est hors portée.
- Widget de clavardage personnalisable — vos couleurs, votre logo, votre ton
- Mode vocal optionnel dans le navigateur, avec visualisation Orb réactive
- Ancré dans vos données — pas de réponses génériques, pas de promesses hallucinées
- Se connecte à vos outils métier via des connexions gouvernées
- Crée un ticket / envoie un courriel / transfère à un humain au besoin
- Reconnaît le visiteur lorsqu'il est connecté
- Multilingue avec ton natif, pas de traduction littérale
- Budgets de coût par session et interrupteur d'arrêt que vous contrôlez
Où il apparaît
Sur votre site web via une balise script ou un composant React/Vue/Svelte. Dans votre application mobile via SDK iOS, Android ou React Native. Comme Web Component pour n'importe quel framework. Dans un iframe en sandbox pour des politiques de sécurité strictes. La même personnalité approuvée et le même ensemble de capacités sur toutes les surfaces.
Qui le pilote
Vous. Une console d'administration où votre équipe révise les capacités proposées, approuve ce qui passe en ligne, définit les règles d'acheminement, surveille les tableaux de bord et met tout en pause d'un clic si quelque chose semble anormal. Nous l'installons ; vous l'opérez ; nous sommes là quand vous voulez l'étendre.
Comment nous le livrons
Un premier déploiement typique prend 8 à 12 semaines : connecter vos sources de connaissance, installer le widget, approuver le premier lot de capacités, livrer derrière un drapeau de fonctionnalité, étendre. La voix et les canaux additionnels arrivent en v2. Nous restons proches au lancement.
Sous le capot
Concierge est la forme packagée et orientée client de notre service Embedded Agents. Il tourne sur les mêmes Fondations et Composants que chaque mandat Group e-media — Fondations de données, Plateforme IA, Registre d'outils MCP, Runtime agent, Persona IA, Intelligence conversationnelle. Vous n'avez pas à connaître tout ça pour l'utiliser. Mais quand vous voulez savoir comment ça fonctionne dessous, la réponse est documentée et l'architecture vous appartient.
Les questions qu'on nous pose vraiment
Va-t-il inventer des réponses quand nos documents ne couvrent pas quelque chose?
Non. Le Concierge répond seulement à partir des données que vous connectez, et quand il ne trouve pas de réponse fondée, il le dit et achemine la conversation vers une vraie issue — un ticket, un courriel dans la bonne boîte, ou un transfert à une personne avec le contexte attaché. Les demandes hors portée reçoivent un refus propre, pas une invention.
Qu'est-ce qu'il peut réellement voir et faire dans nos systèmes?
Seulement ce que vous approuvez. Il lit les sources de connaissance que vous connectez et appelle vos outils métier via des connexions gouvernées (des intégrations aux permissions explicites et révisées). Chaque capacité est d'abord proposée, puis passe en ligne seulement après l'approbation de votre équipe dans la console d'administration — et un interrupteur d'arrêt met tout en pause d'un clic.
Que devons-nous fournir, et combien de temps ça prend?
Vos sources de connaissance, quelqu'un qui peut accorder un accès limité, et une personne chez vous pour réviser et approuver les capacités. Un premier déploiement typique prend 8 à 12 semaines : connecter les sources, installer le widget de clavardage, approuver le premier lot de capacités, livrer derrière un drapeau de fonctionnalité, puis étendre. La voix et les canaux additionnels arrivent en v2.
Que se passe-t-il si le produit packagé devient trop petit pour nous?
Vous graduez sans repartir à zéro. Le Concierge est la forme packagée de notre travail sur mesure Embedded Agents et tourne sur la même pile technologique : passer à une construction sur mesure conserve vos connexions de données, votre personnalité de marque et vos approbations. L'architecture est documentée et elle vous appartient.
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La façon la plus rapide de transformer votre documentation existante en surface Q&R publique que vos clients utilisent vraiment — chaque question sa propre page indexée, chaque question sans réponse un ticket suivi.
Un numéro de téléphone qui répond — poliment, avec compétence, dans le ton de votre marque — et achemine chaque appel qui exige un humain vers la bonne personne, contexte déjà chargé.