Concierge Voix
Un numéro de téléphone qui répond — poliment, avec compétence, dans le ton de votre marque — et achemine chaque appel qui exige un humain vers la bonne personne, contexte déjà chargé.
Ce que vous obtenez
Un vrai numéro de téléphone que vos clients peuvent appeler. Un concierge IA répond dans la voix de votre marque, traite les questions de sa portée, prend un message ou réserve un rendez-vous quand c'est la bonne issue, et transfère à un humain ou envoie une demande de rappel structurée avec tout le contexte d'appel attaché.
Ce qui le distingue
La plupart des produits vocaux IA sonnent comme des robots ou cèdent à un humain dès la première nuance. Concierge Voix tourne sur une personnalité testée pour la cohérence de marque face à des centaines de sondes, appelle vos vrais systèmes métier via des connexions gouvernées, et termine chaque appel par une issue explicite — répondu, réservé, billet créé, rappel programmé ou transféré — avec une trace de ce qui s'est passé.
Ce qu'il peut faire pour vous
Couvrir les appels hors heures sans service de garde. Traiter à l'échelle le volume entrant bien compris (heures, localisation, rendez-vous, FAQ). Acheminer les appels nuancés vers le bon humain avec le contexte d'appel déjà chargé, pour que l'humain commence à la minute un, pas à la minute zéro. Prendre des messages avec des champs structurés sur lesquels vous pouvez agir. Programmer des rappels. Parler la langue de l'appelant.
- Vrai numéro de téléphone via Twilio (sans frais ou local)
- Même personnalité et capacités approuvées que votre Concierge web
- Se connecte à vos systèmes de réservation, CRM, billetterie, paiement
- Les appels se terminent par une issue explicite et une transcription complète
- Transfert humain en direct avec contexte attaché
- Télémétrie de coût par appel et budgets en minutes
- Entrée multilingue (détecte la langue de l'appelant)
- Enregistrement + rétention de transcription configurables selon votre juridiction
Pour qui
Cliniques, cabinets d'avocats, équipes immobilières, salons, petits commerces spécialisés, et toute entreprise où le téléphone compte encore et où une réceptionniste humaine est coûteuse, intermittente ou débordée. Grandes organisations qui l'utilisent comme couche de débordement ou hors heures devant une équipe de soutien existante.
Comment nous le livrons
Premier déploiement typique : 4 à 6 semaines. Nous provisionnons le numéro, configurons la personnalité, connectons vos systèmes, lançons un pilote contrôlé sur un sous-ensemble du trafic entrant, puis étendons. Vous gardez toujours la capacité de rediriger le numéro ailleurs ou de désactiver l'IA.
Sous le capot
Concierge Voix utilise la même technologie Embedded Agents, routée via Twilio pour les appels entrants et OpenAI Realtime (ou équivalent) pour la synthèse vocale et la reconnaissance. Mêmes Fondations, mêmes Composants — Persona IA, Base de connaissance, Runtime agent, Acheminement d'issues, Intelligence conversationnelle — empaquetés pour la surface téléphonique.
Les questions qu'on nous pose vraiment
Que se passe-t-il quand un appel exige une vraie personne?
L'IA transfère l'appel en direct, avec le contexte de la conversation attaché, pour que votre collègue commence à la minute un plutôt qu'à la minute zéro. Si personne n'est disponible, elle prend un message structuré ou programme un rappel. Chaque appel se termine par une issue explicite — répondu, réservé, ticket créé, rappel programmé ou transféré — avec une transcription complète.
Qu'advient-il des enregistrements et des transcriptions d'appels?
La rétention des enregistrements et des transcriptions est configurée selon votre juridiction et vos règles — vous décidez ce qui est conservé et pour combien de temps. Les appels passent par Twilio pour la téléphonie et OpenAI Realtime (ou un modèle vocal équivalent) pour la parole, et l'IA n'atteint vos systèmes de réservation, CRM ou paiement que par des connexions gouvernées que vous avez approuvées.
Combien de temps avant qu'il réponde à notre téléphone, et peut-on l'éteindre?
Un premier déploiement typique prend 4 à 6 semaines : nous provisionnons le numéro, configurons la personnalité, connectons vos systèmes et lançons un pilote contrôlé sur une partie des appels entrants avant d'étendre. Vous gardez toujours la capacité de rediriger le numéro ailleurs ou de désactiver l'IA — c'est votre ligne, pas la nôtre.
Nous utilisons déjà le Concierge web. La voix, c'est un système séparé?
Non — c'est la même personnalité et les mêmes capacités approuvées, empaquetées pour le téléphone. Vous n'êtes donc pas enfermés dans un produit vocal isolé : tout ce qui fait tourner la voix repose sur la même pile que le Concierge complet et nos constructions sur mesure, et grandit avec vous.
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Un concierge IA pour votre site, application ou produit — qui connaît votre marque, vos données, vos outils, et achemine chaque conversation vers une vraie issue.
La façon la plus rapide de transformer votre documentation existante en surface Q&R publique que vos clients utilisent vraiment — chaque question sa propre page indexée, chaque question sans réponse un ticket suivi.