Concierge Search
Une mise à niveau du moteur de recherche de votre centre d'aide. Remplace « trouver un lien » par « obtenir la réponse, citée » — vos documents restent où ils sont, l'expérience change.
What you get
A new search experience for your existing help center (Zendesk, Help Scout, Intercom, Document360, or a custom one). Customers type a question; the search returns a synthesized answer with citations to the original articles, not just a ranked list of links. The original articles stay where they are; we don't migrate them.
What makes it different
Most help-center search returns ten links and hopes one of them is right. Concierge Search returns the answer, cited, with the option to drill into the underlying article. It also tracks queries that don't produce a confident answer — every gap becomes a tracked question your content team can fix.
What it can do for you
Reduce support volume by deflecting questions that have answers in your docs. Surface content gaps the team didn't know existed. Improve the customer experience without changing the platform you're on. Match brand voice in the answers.
- Drop-in replacement for the help-center search input
- Synthesized answers with verifiable citations
- Works with Zendesk, Help Scout, Intercom, Document360, custom
- No migration — your articles stay where they live
- Gap detection on unanswered queries
- Multi-language without re-authoring content
- Confidence thresholds you control
- Tickets created when the search can't help
When it makes sense
You have a help center the team has invested in but the search is mediocre. You don't want to migrate platforms. You'd like to see traffic move from 'searched, gave up' to 'searched, got answered.' You want to know which questions your docs don't actually cover.
How we ship it
Typical deployment is 3-4 weeks. We index your help-center content, deploy the new search experience as a script tag or platform integration, watch the metrics, iterate.
Les questions qu'on nous pose vraiment
Devons-nous migrer notre centre d'aide pour l'utiliser?
Non. Vos articles restent exactement où ils vivent — Zendesk, Help Scout, Intercom, Document360 ou une plateforme maison. Nous indexons le contenu et remplaçons l'expérience de recherche, pas la plateforme. Si vous l'éteignez un jour, votre ancienne recherche revient et rien n'a bougé.
Comment savoir si les réponses sont exactes?
Chaque réponse synthétisée porte des citations vers les articles originaux : un client — ou vous — peut vérifier la source en un clic. Vous contrôlez le seuil de confiance, et quand la recherche ne peut pas produire une réponse sûre, elle le dit et crée un ticket au lieu de deviner.
Qu'est-ce que le déploiement exige de notre côté?
Très peu : l'accès au contenu de votre centre d'aide et la possibilité d'ajouter une balise script ou une intégration de plateforme. Un déploiement typique prend 3 à 4 semaines — nous indexons le contenu, déployons la nouvelle recherche, puis suivons les métriques et ajustons avec vous.
Est-ce que ça se limite à une meilleure recherche?
Ça vous dit aussi ce qui manque à vos documents — chaque requête restée sans réponse sûre devient une lacune suivie pour votre équipe de contenu. Et comme ça tourne sur la même plateforme que le Concierge, vous pouvez passer de la recherche à un agent conversationnel complet plus tard, sans refaire le travail d'indexation.
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Un concierge IA pour votre site, application ou produit — qui connaît votre marque, vos données, vos outils, et achemine chaque conversation vers une vraie issue.
La façon la plus rapide de transformer votre documentation existante en surface Q&R publique que vos clients utilisent vraiment — chaque question sa propre page indexée, chaque question sans réponse un ticket suivi.