De Slack à la connaissance
Fils Slack résolus de haute qualité convertis en mises à jour de la base de connaissance — avec consentement, attribution et approbation du propriétaire du canal.
Slack est l'endroit où la plupart des questions internes sont vraiment répondues. Sans chemin de retour vers la base de connaissance, la même question est posée la semaine prochaine.
Ce que ça résout
Empêche les questions résolues d'être posées deux fois. Construit la connaissance à partir des conversations que l'équipe a déjà.
Comment nous construisons
Écouteur sur canaux approuvés capture les fils résolus. Pipeline d'extraction identifie question, réponse, sources citées et réviseurs. Brouillon d'entrée KB proposé avec attribution ; propriétaire de canal approuve, édite ou rejette. Les entrées approuvées coulent dans le graphe source.
- Écouteur sur canaux approuvés
- Extraction de fils résolus
- Brouillon KB avec attribution
- Porte d'approbation du propriétaire de canal
Ce qui change
La base de connaissance grandit depuis de vraies questions. Le taux de questions en double baisse.