Politique d'escalade
Règles déclarées pour décider quand un agent arrête et passe la main à un humain — plancher de confiance, classe de risque, nombre de reprises, pression SLA — encodées pour que l'escalade soit cohérente.
Un agent sans politique d'escalade claire escalade trop (effondrant la file de revue humaine) ou trop peu (livrant en silence). La politique est le contrat.
Ce que ça résout
Rend les décisions d'escalade cohérentes et révisables. Fait remonter le taux sous-jacent de cas à faible confiance ou risque élevé comme métrique suivie.
Comment nous construisons
Politique par workflow : seuils de confiance, règles de classe de risque, budget de reprises, dépassements de pression SLA. Le runtime applique ; la trace capture la raison de chaque escalade. Les réviseurs mettent à jour la politique par changement versionné, pas par dérogation silencieuse.
- Seuils de confiance et de risque par workflow
- Budget de reprises et dépassements SLA
- Raison capturée à chaque escalade
- Politique versionnée et révisée
Ce qui change
Le volume d'escalade devient interprétable. L'équipe ajuste la politique sur preuves.