Grappes de fils défaillants
Regroupements de fils défaillants ou de basse qualité, classés par patron d'échec, avec exemples et propriétaire recommandé — l'unité d'investissement en intelligence conversationnelle.
Chaque équipe de soutien a un top 10 de patrons d'échec récurrents. Le regroupement rend cette liste explicite, classée et actionnable.
Ce que ça résout
Remplace « on a beaucoup de tickets sur X » par un regroupement suivi, un compte, une tendance et un propriétaire nommé.
Comment nous construisons
Similarité d'embeddings amorce les regroupements ; étiquetage assisté par LLM les raffine ; humains révisent et fusionnent. Chaque regroupement a identité, compte, tendance, fils d'exemple, cause hypothétique et propriétaire recommandé. Fermer la cause rétrécit le regroupement.
- Regroupements amorcés par embeddings, raffinés par LLM
- Identité, compte, tendance par regroupement
- Cause hypothétique et propriétaire recommandé
- Rétrécissement comme métrique de succès
Ce qui change
Les patrons d'échec deviennent visibles et appropriables. L'investissement devient ciblé.